Tideform
NLEN
Meld je aan

Algemene voorwaarden

Bijgewerkt 2026-10-24

Concept: deze tekst wordt voor de lancering juridisch gecontroleerd.

1. Wie wij zijn

Tideform (tideform.ai) is een dienst van [Bedrijfsnaam], [Rechtsvorm], ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer [KvK-nummer], gevestigd op [Adres]. In deze voorwaarden heet dat "Tideform" of "wij". Je bereikt ons via [E-mailadres privacy].

2. Begrippen

  • Klant: het bedrijf of de organisatie die een opdracht geeft aan Tideform.
  • Audit: de AI-procesaudit van Tideform: interviews met medewerkers van de klant door een AI-interviewer en een rapport met processen, uren en automatiseringskansen.
  • Beheerlink: de persoonlijke link waarmee de klant de audit beheert.
  • Medewerker: een persoon die werkt voor de klant en die de klant uitnodigt voor een interview.
  • Rapport: het eindrapport van de audit.
  • Overeenkomst: de afspraak tussen de klant en Tideform, inclusief de offerte of orderbevestiging, deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.

3. Alleen voor bedrijven

  1. Tideform levert alleen aan bedrijven en organisaties die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. We sluiten geen overeenkomsten met consumenten.
  2. Wie namens de klant een gesprek aanvraagt of een opdracht geeft, verklaart dat hij de klant mag vertegenwoordigen.

4. Toepassing van deze voorwaarden

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Tideform.
  2. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet. We wijzen ze uitdrukkelijk af.
  3. Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk (ook per e-mail) hebben afgesproken.
  4. We stellen deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar, onder meer op onze website, zodat de klant ze kan opslaan.
  5. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.

5. Hoe een opdracht tot stand komt

  1. De klant vraagt via het formulier op onze website een kennismakingsgesprek aan. Dat gesprek is vrijblijvend.
  2. Na het gesprek sturen we een offerte of orderbevestiging. De overeenkomst ontstaat als de klant die aanvaardt, schriftelijk of per e-mail.
  3. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er iets anders in staat.

6. Wat de audit inhoudt

  1. Na de start maken we de audit aan. De klant krijgt een beheerlink.
  2. De klant vult de voornamen van medewerkers in en, als hij wil, hun rol. De klant stuurt elke medewerker daarna een persoonlijke link.
  3. Een medewerker praat ongeveer 20 minuten met een AI-interviewer, met stem of door te typen, in het Nederlands of het Engels. De interviewer zegt aan het begin dat hij een AI is.
  4. Aan het einde ziet de medewerker zijn eigen samenvatting. Hij kan taken aanpassen, verwijderen of toevoegen. Alleen goedgekeurde interviews tellen mee in het rapport.
  5. Het rapport toont processen, uren en automatiseringskansen per rol en per afdeling, samengevoegd. Citaten staan bij een rol, nooit bij een naam. De klant ziet geen transcripties. In de beheeromgeving ziet de klant de voornaam en de status per medewerker.
  6. Tideform geeft geen scores of beoordelingen van personen, herkent geen emoties en neemt geen geautomatiseerde besluiten over mensen.

7. Prijzen en betaling

  1. Voor een audit betaalt de klant een vaste prijs per audit. Alle prijzen zijn exclusief btw.
  2. Bouwen & draaien bieden we aan via een aparte offerte, met de maandprijs, de minimale looptijd en de opzegtermijn. Daarvoor gelden de prijzen en voorwaarden uit die offerte, aangevuld met deze voorwaarden.
  3. Start de klant binnen 30 dagen na de bespreking van het rapport met Bouwen & draaien, dan verrekenen we de prijs van de audit volledig met de eerste maand.
  4. Licenties en verbruik van diensten van derden, zoals Claude van Anthropic, sluit de klant zelf af en betaalt hij zelf, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
  5. We factureren zoals in de offerte staat. Staat er niets, dan factureren we bij de start van de audit.
  6. De betaaltermijn is 14 dagen na de factuurdatum.
  7. Betaalt de klant niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente verschuldigd (artikel 6:119a Burgerlijk Wetboek). Redelijke incassokosten komen voor rekening van de klant.
  8. Bij een betalingsachterstand mogen we ons werk opschorten tot er is betaald.

8. Wat we van de klant vragen

De klant:

  1. informeert zijn medewerkers vooraf over de audit, het doel en wat er met hun gegevens gebeurt, en stelt hen in staat om niet deel te nemen of te stoppen;
  2. zorgt voor een geldige grondslag onder de AVG en gaat na of een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) nodig is;
  3. gaat na of de ondernemingsraad of personeelsvertegenwoordiging instemmingsrecht heeft (onder meer artikel 27 lid 1 sub k en l Wet op de ondernemingsraden) en regelt dat voordat medewerkers worden uitgenodigd;
  4. vult alleen de gegevens in die nodig zijn: een voornaam en eventueel een rol;
  5. houdt de beheerlink geheim en deelt hem alleen met mensen die de audit voor de klant beheren. Wie de link heeft, heeft toegang. Raakt de link in verkeerde handen, dan meldt de klant dat direct, zodat we maatregelen kunnen nemen;
  6. stuurt elke medewerker alleen zijn eigen persoonlijke link.

9. Toegestaan gebruik

  1. De klant gebruikt Tideform en het rapport alleen om zijn processen te verbeteren en kansen voor automatisering te vinden.
  2. De klant gebruikt Tideform of het rapport niet om individuele medewerkers te beoordelen, hun prestaties te meten, hen te monitoren of besluiten over hen te nemen (zoals over beloning, promotie of ontslag). Ook probeert de klant niet te achterhalen welke medewerker achter een citaat of gegeven zit.
  3. De klant probeert de dienst niet te misbruiken, te hacken, te overbelasten of de beveiliging te omzeilen.
  4. Handelt de klant in strijd met dit artikel, dan mogen we de toegang opschorten. De klant blijft dan de prijs verschuldigd.

10. AI

  1. Tideform gebruikt Claude, een AI-model van Anthropic. In productie draait dat via Google Cloud Vertex AI in de EU. Tijdens het testen gebruiken we de API van Anthropic rechtstreeks; de app toont dan "testmodus". Audits voor klanten draaien in productie.
  2. Spraak van medewerkers zetten we op onze eigen server om in tekst. Het audiobestand verwijderen we direct daarna.
  3. AI maakt fouten. Het rapport is een inschatting op basis van wat medewerkers vertellen. Uren en besparingen zijn schattingen, geen garanties. De klant beslist zelf wat hij met het rapport doet.

11. Termijnen

Termijnen die we noemen zijn een inschatting en geen fatale termijnen. De doorlooptijd hangt ook af van hoe snel medewerkers hun interview doen. Lopen we vertraging op, dan laten we dat zo snel mogelijk weten.

12. Annuleren en beëindigen

  1. Annuleert de klant een audit voordat we die hebben aangemaakt, dan brengen we geen kosten in rekening, tenzij de offerte iets anders zegt.
  2. Annuleert de klant later, dan blijft de prijs verschuldigd, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.
  3. Een abonnement loopt zoals in de offerte staat. Staat er niets, dan kan elke partij het per maand opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
  4. Elke partij mag de overeenkomst direct beëindigen als de ander failliet gaat, surseance van betaling krijgt, of na een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn een belangrijke verplichting niet nakomt.
  5. Na het einde van de overeenkomst verwijderen we persoonsgegevens zoals in de verwerkersovereenkomst staat.

13. Intellectueel eigendom

  1. Alle rechten op Tideform, de software, de vragen, de methode en het ontwerp van het rapport blijven bij Tideform of onze licentiegevers.
  2. Na betaling krijgt de klant een blijvend, niet-exclusief recht om het rapport binnen zijn eigen organisatie te gebruiken, ook met zijn eigen adviseurs.
  3. De gegevens die de klant en zijn medewerkers invoeren, blijven van de klant.

14. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim en gebruiken die alleen voor de overeenkomst. Dit geldt niet voor informatie die al openbaar is of die een partij volgens de wet moet delen. Deze plicht blijft na het einde van de overeenkomst gelden.

15. Privacy

  1. Voor de interviews is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Tideform verwerker. Daarvoor geldt onze verwerkersovereenkomst. Die is onderdeel van de overeenkomst.
  2. Voor gegevens van de website, belverzoeken en contactpersonen van de klant is Tideform verwerkingsverantwoordelijke. Daarvoor geldt onze privacyverklaring.

16. Aansprakelijkheid

  1. Tideform is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
  2. Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één) beperkt tot het bedrag dat de klant in de 12 maanden voor de gebeurtenis voor de betreffende opdracht heeft betaald, exclusief btw.
  3. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens of schade door bedrijfsstagnatie.
  4. We zijn niet aansprakelijk voor beslissingen die de klant op basis van het rapport neemt.
  5. Deze beperkingen gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Tideform of haar leidinggevenden.
  6. De klant moet schade binnen 12 maanden nadat hij die heeft ontdekt schriftelijk melden. Anders vervalt het recht op vergoeding.
  7. De klant vrijwaart Tideform voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers, die het gevolg zijn van het niet nakomen van artikel 8 of 9.

17. Overmacht

We zijn niet aansprakelijk als we onze verplichtingen niet kunnen nakomen door overmacht. Daaronder valt ook een storing bij een leverancier waar we van afhankelijk zijn, zoals onze hosting- of AI-leverancier, een storing in internet of stroom, of een cyberaanval. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen.

18. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden niet voor een lopende audit. Voor een abonnement laten we een wijziging minimaal 30 dagen vooraf weten. Is de klant het er niet mee eens, dan mag hij het abonnement opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

19. Toepasselijk recht en geschillen

  1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen leggen we eerst aan elkaar voor, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken.
  3. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tideform is gevestigd.

20. Contact

  • [Bedrijfsnaam], [Rechtsvorm]
  • [Adres]
  • KvK: [KvK-nummer]
  • E-mail: [E-mailadres privacy]

Versie: [Datum]